Responda o "tem?" com o estoque de verdade
A primeira pergunta quase sempre é se o modelo está disponível. A resposta precisa vir do estoque real, com cor, armazenamento, condição e, nos seminovos, a saúde da bateria.
Com o catálogo cadastrado com variantes, a IA busca o modelo pedido e só oferece o que existe. Sem isso, ela promete o que a empresa não tem.
Mande a foto e o preço na própria conversa
O cliente decide olhando. Foto do aparelho com o nome e o preço, enviada na hora, evita a troca de mensagens de "me manda foto?" e mantém a conversa andando.
Deixe o parcelamento claro desde o início
Quanto fica cada parcela e quanto sai no Pix são as perguntas seguintes. O cálculo deve usar as taxas da sua maquininha e o desconto do Pix que a empresa pratica, para o número não mudar quando o vendedor assumir.
Trate a troca do usado com regra e com uma pessoa
A troca é onde mais se perde margem. O cliente informa memória, tela, carcaça, origem, caixa e reparos e manda as fotos; a tabela de captação e as regras de desconto da empresa sugerem o valor.
A proposta final deve passar por uma pessoa da equipe antes de chegar ao cliente. A IA organiza a avaliação; quem decide o valor é a empresa.
- Preço de captação por modelo e condição.
- Desconto por bateria abaixo do limite, tela trincada, carcaça danificada ou falta da caixa.
- Fotos de frente, traseira e laterais.
Volte em quem parou de responder
Muita venda de iPhone se perde no silêncio: o cliente pediu o preço e sumiu. Um fluxo que retoma a conversa depois de um tempo sem resposta recupera parte delas, sem depender de alguém lembrar.
Passe para o vendedor na hora certa
Negociação de valor, troca avaliada e fechamento são do vendedor. A passagem automática, com o histórico da conversa, evita que o cliente repita tudo e que dois vendedores atendam a mesma pessoa.
Como a Afluai faz
A Afluai atende lojas de iPhone com o catálogo de variantes, a foto e o preço na conversa, o parcelamento pelas taxas da empresa, a página de troca com as cores e o domínio da empresa e a importação do catálogo do MercadoPhone.