Política de Privacidade

A Afluai (afluai.com.br) é um produto operado pela Ecoos Growth Ltda, plataforma de CRM e atendimento que conecta empresas aos seus clientes por canais como WhatsApp e Instagram, com apoio de inteligência artificial, e inclui um aplicativo móvel para a equipe e para os entregadores. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é quem no tratamento

• Usuários da plataforma (empresas assinantes e suas equipes): a Afluai atua como controladora dos dados de conta.
• Contatos dos nossos clientes (consumidores que conversam com as empresas): a empresa assinante é a controladora; a Afluai atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dela.

2. Dados que tratamos

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone, empresa, credenciais de acesso.
• Dados de atendimento: mensagens, nome e identificadores de contato (telefone, id de rede social), histórico de conversas e informações que o consumidor fornece durante o atendimento.
• Dados de integrações: identificadores e tokens técnicos das contas que o cliente conecta (WhatsApp Business, Instagram), usados exclusivamente para operar o serviço.
• Dados de uso: registros técnicos (logs), endereço IP e informações de navegação necessárias à segurança e ao funcionamento.
• Dados de entregadores: nome, telefone, e-mail, CPF, data de nascimento, endereço, dados e imagem da CNH e do CRLV, e foto de perfil — usados para habilitar o profissional a receber entregas e para comprovar quem realizou cada uma.
• Vídeo de autorização do entregador (dado pessoal sensível): no cadastro, o entregador grava um vídeo curto em que diz o próprio nome e a data, autorizando o uso dos seus dados e o acompanhamento da localização durante as entregas. O vídeo registra imagem e voz e serve a duas finalidades: confirmar que quem se cadastrou é a própria pessoa (e não alguém usando documentos de terceiro) e guardar a prova do consentimento. Por conter características biométricas, é tratado como dado pessoal sensível (art. 11 da LGPD), fica em armazenamento privado, é acessível apenas à empresa contratante e à equipe da Afluai quando necessário para suporte, e é excluído quando o cadastro é encerrado.
• Dados de entrega: endereço de destino e suas coordenadas, telefone de contato do destinatário e, quando registrada, a foto de comprovação no momento da entrega.

2.1 O aplicativo móvel: localização, câmera e microfone

O aplicativo Afluai pede três permissões sensíveis, e cada uma é usada apenas para o que está descrito aqui:

• Localização, inclusive em segundo plano: os pontos do trajeto são registrados e enviados somente enquanto existe uma entrega em andamento atribuída ao entregador. Fora desse período nada é enviado nem guardado — e essa regra é aplicada também no servidor, que recusa qualquer registro de posição fora de uma entrega em deslocamento. O registro continua com o aplicativo em segundo plano e a tela bloqueada — é o que permite acompanhar a entrega com o aparelho no bolso ou no suporte da moto — e, enquanto isso ocorre, o sistema operacional exibe uma notificação permanente informando que a localização está ativa. Ao abrir a tela de entregas, o aplicativo pode ler a posição atual uma única vez para centralizar o mapa; essa leitura acontece apenas no aparelho e não é enviada nem armazenada. Os pontos do trajeto ficam vinculados à entrega correspondente e servem para mostrar o andamento à empresa e ao destinatário que aguarda.
• Câmera: usada somente por ação do próprio usuário — o aplicativo nunca aciona a câmera sozinho. Os usos são: fotografar os documentos e gravar o vídeo de autorização no cadastro do entregador; registrar a foto de comprovação no momento da entrega; enviar foto ou vídeo dentro de uma conversa de atendimento; e fotografar um aparelho quando o cliente pede a avaliação de um usado.
• Microfone: usado somente por ação do próprio usuário, em dois casos: gravar uma mensagem de voz para enviar na conversa de atendimento, e gravar o áudio do vídeo de autorização do entregador e dos vídeos enviados na conversa. O aplicativo não escuta nem grava em nenhuma outra situação.

Nenhum desses dados é usado para publicidade, para rastrear a pessoa fora do horário de trabalho ou para qualquer finalidade estranha à execução do serviço.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço contratado: receber, organizar e responder conversas em nome da empresa assinante.
• Operar recursos de inteligência artificial que auxiliam o atendimento (as mensagens podem ser processadas por provedores de IA contratados como suboperadores).
• Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
• Cobrança e comunicação sobre o serviço.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com suboperadores necessários à prestação do serviço — provedores de nuvem e banco de dados, Meta Platforms (para envio e recebimento de mensagens de WhatsApp e Instagram), provedores de inteligência artificial e serviços de mapa e de conversão de endereço em coordenadas (usados para localizar o ponto de entrega e desenhar o mapa; a eles chega o endereço de destino, sem o nome do destinatário) — todos sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados, e com autoridades quando exigido por lei.

4.1 Transferência internacional de dados

Parte desses fornecedores processa dados em servidores fora do Brasil — é o caso dos provedores de inteligência artificial, da infraestrutura de nuvem e banco de dados, da Meta Platforms e dos serviços de mapa. Nesses casos a transferência internacional acontece para executar o contrato firmado com a empresa assinante e para prestar o serviço que ela contratou, nos termos do art. 33 da LGPD, sempre com fornecedores que assumem obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados equivalentes às exigidas pela legislação brasileira.

5. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Empregamos criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, isolamento por cliente e registro de auditoria.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e exclusão dos seus dados. Se você é consumidor de uma empresa que usa a Afluai, pode exercer seus direitos diretamente com ela — e nós daremos suporte técnico ao pedido.

7. Crianças e adolescentes

A Afluai é uma ferramenta de trabalho, destinada a empresas e aos profissionais que atuam nelas. Não é direcionada a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças de forma intencional.

8. Contato