Termos de Serviço

Estes termos regem o uso da plataforma Afluai (afluai.com.br), operada pela ECOOSistema. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com eles.

1. O serviço

A Afluai é uma plataforma de CRM e atendimento multicanal: centraliza conversas de canais como WhatsApp e Instagram, organiza leads em funis e oferece recursos de automação e inteligência artificial para apoiar o atendimento das empresas assinantes.

2. Conta e responsabilidades

• Você é responsável pelas credenciais de acesso e pelas ações realizadas na sua conta e pelas contas da sua equipe.
• As integrações com canais (ex.: WhatsApp Business, Instagram) são feitas com contas de titularidade do assinante, que permanece responsável por elas perante os respectivos provedores.
• Custos cobrados por terceiros — como as tarifas de conversa da Meta no WhatsApp Business Platform — são de responsabilidade do assinante, cobrados diretamente pelo provedor.

3. Uso aceitável

• É proibido usar a plataforma para spam, mensagens em massa não solicitadas, fraude, assédio ou qualquer atividade ilegal.
• O assinante deve respeitar as políticas dos canais integrados (incluindo as políticas comerciais e de mensagens do WhatsApp e do Instagram) e a legislação aplicável, incluindo a LGPD em relação aos dados dos seus contatos.
• O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo das medidas dos próprios provedores de canal.

4. Planos, pagamento e cancelamento

O serviço é oferecido por assinatura, conforme plano contratado. Valores, limites e recursos de cada plano são apresentados no momento da contratação. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer tempo e encerra a renovação subsequente.

5. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade. Em relação aos dados dos contatos dos assinantes, a Afluai atua como operadora, seguindo as instruções do assinante controlador.

6. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Empregamos os melhores esforços para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de provedores terceiros (nuvem, canais de mensagem, IA) e pode sofrer indisponibilidades alheias ao nosso controle. Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade da Afluai limita-se aos valores pagos pelo assinante nos 12 meses anteriores ao evento.

7. Alterações e contato

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma. Dúvidas: contato@afluai.com.br.