O que é atendimento por IA
É um agente que conversa com o cliente em linguagem natural pelo WhatsApp e pelo Instagram. Ele não segue um menu de "digite 1, digite 2": entende a pergunta, consulta o que a empresa cadastrou e responde.
A diferença para um chatbot de menu está no que ele consegue fazer com a resposta: buscar um produto no estoque, explicar uma condição de pagamento, coletar os dados do cliente e avançar a conversa no funil de vendas.
O que a IA resolve sozinha
As perguntas que chegam o dia inteiro e têm resposta certa na sua empresa:
- Se o produto está disponível, em quais cores e versões, e por quanto.
- Como fica o parcelamento e quanto sai no Pix.
- Horário, endereço, garantia e política de troca.
- Os dados do cliente para dar sequência ao atendimento.
- O primeiro contato fora do horário, à noite e no fim de semana.
Quando passar para uma pessoa
A IA deve entregar a conversa quando a venda pede alguém com autoridade ou julgamento: um desconto fora da política, uma troca que precisa de avaliação, uma reclamação, uma negociação de valor alto.
O ponto importante é a passagem ser automática e levar o histórico junto. O vendedor entra sabendo o que o cliente já perguntou, sem pedir para ele repetir.
O que a IA precisa saber da sua empresa
Sem estas informações, a IA responde de forma genérica, e resposta genérica não vende:
- O catálogo com estoque, variantes e preços atualizados.
- A base de conhecimento: políticas, garantias, prazos, documentos.
- As etapas do funil e o que precisa ser coletado em cada uma.
- As regras de quando chamar uma pessoa.
Erros comuns
Ligar a IA sem cadastrar o catálogo e as regras. Ela passa a inventar ou a responder vago, e o cliente desiste.
Não definir a hora de passar para uma pessoa. A IA tenta resolver o que não deve, ou o cliente fica sem resposta esperando alguém que não foi avisado.
Medir só o volume de mensagens. O que importa é quanto o cliente esperou, quantos ficaram sem resposta e quantos viraram venda.
Como a Afluai faz
Na Afluai, a IA trabalha dentro do CRM: a conversa, o contato e o funil são o mesmo registro. As regras de cada etapa decidem o que acontece, e a passagem para uma pessoa da equipe é automática.
A implantação é feita pela nossa equipe, junto com a sua, até a primeira conversa atendida. Não há teste grátis nem autocadastro, de propósito.